Целевая аудитория

Владельцы и директора компаний, которые:

• Осознают важность сервиса и стремятся понять, что это дает и как измерять результаты
• Хотят поднять уровень сервиса без больших инвестиций и работать системно

Программа

Программа “Школа сервиса: как построить сервис, который охватывает клиентов, сотрудников, процессы и технологии”

Система сервиса. Сервис-визия:

•  Отрицательный клиентский опыт: какие процедуры и политики компании отпугивают клиентов.
•  Стратегия sell-serve - на что ориентируется компания в работе с клиентами.
•  Что на самом деле продает ваша компания Клиенту?

Цикл клиентского опыта и стандарты сервиса:

•  Секретный сервис.
•  Как получить настоящую лояльность с помощью невидимых клиенту систем персонификации.
•  Культура превышение ожиданий Клиента: как поощрить сотрудников превышать ожидания Клиента.

Спикер:

Анастасия Владычинская

эксперт №1 по сервису в Украине, основатель Vladychynska Consulting, автор и преподаватель Школы сервиса kmbs. Кроме этого, Анастасия – единственный сертифицированный консультант по построению системы сервиса в Восточной Европе по методологии The Dijulius Group (США).

Даты:11-12 апреля

Стоимость: 9000 грн с НДС