Компанія: City-call, ООО
Контактна особа: Мария
Місто (регіон): Херсон

Основна інформація:

Требования: высшее образование, успешный опыт управления call-центром или отделом активных телефонных продаж от 2 лет, опыт формирования команды call-центра и проведения обучения операторов, опыт разработки и внедрения процедур, регламентов, бизнес-процессов call-центра, уверенный пользователь ПК, владение ИТ-технологиями call-центров, опыт работы со специализованными ПО для call-центров. Высокий уровень коммуникативных навыков, а также навыков проведения презентаций, умение работать в команде, коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, творческий подход в работе, умение работать быстро и на результат.
Условия работы: график работы с 9.00 до 18.00, высокая зарплата, официальное трудоустройство, полный набор инструментариев, оборудования и программного обеспечение для достижения поставленных целей, дружный коллектив.
Обязанности: разработка и внедрение правил работы операторов и их контроль, обеспечение выполнения запланированных показателей по объемам и качеству предоставленных услуг, разработка процессов, алгоритмов, регламентов, процедур и инструкций, автоматизация и дальнейшая оптимизация бизнес-процессов, разработка предложений по повышению эффективности работы call-центра, мониторинг работы «call-center» (online и по периодам, анализ статистических данных), актуализация сценариев разговоров, участие в подборе и обучении персонала, стажировка и адаптация новых сотрудников, оценка качества консультирования и продаж, выполнение KPI, предоставление отчетности по результатам деятельности подразделения.

Контакти:

Строк вакансії збіг. Контакти приховані