Контактна особа: Деева Анна Витальевна
Місто (регіон): Херсон

Основна інформація:

Опыт работы
2008 г. – специалист 1й категории отдела обслуживания отделений управления информационной поддержки клиентов департамента розничных операций Райффайзен банка Аваль:
- оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
- консультация клиентов по всем существующим услугам;
- продажа услуг по телефону.
2008 г. – ведущий специалист отдела обслуживания отделений управления информационной поддержки клиентов департамента розничных операций Райффайзен банка Аваль.
2008 г. – главный специалист сектора №3 отдела предоставления персонифицированной информации управления информационной поддержки клиентов департамента розничных операций Райффайзен банка Аваль.
2009 г. – начальник сектора №1 отдела предоставления персонифицированной информации управления информационной поддержки клиентов департамента розничных операций Райффайзен банка Аваль:
- определение функций, планирование, организация, координация, стимулирование, контроль и оценка работы сотрудников;
- осуществление подбора, повышения квалификации, аттестации персонала;
- обеспечение высоких количественных и качественных показателей работы сектора;
- участие в разработке новых услуг, в которых задействованы технологии либо персонал сектора №1;
- ежедневный контроль трудовой дисциплины, выполнение правил рабочего процесса;
- помощь операторам в решении сложных вопросов.

Профессиональные навыки
- знание языков: русский, украинский;
- уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, Internet, почта;
- грамотная и чёткая речь;
Личные качества: быстрая обучаемость, ответственность, целеустремленность, настойчивость и стремление к профессиональному росту, исполнительность, внимательность, пунктуальность. Умею работать в команде, есть желание постоянно обучаться.

Образование
2003 - 2008 г. – Херсонский национальный технический университет, факультет технологии и дизайна, специальность – «Переработка, стандартизация и сертификация продукции лёгкой промышленности», специалист;
2009 – 2012 г. – Херсонский национальный технический университет, заочное обучение, факультет переподготовки и повышения квалификации, специальность «Финансы», специалист.

Дополнительное образование
тренинги и семинары: «Эффективная коммуникация: работа с конфликтами, жалобами и возражениями», «Управление контакт центром. Качество обработки контактов», «Организационные навыки по техникам продаж банковских продуктов», «Коучинг», «Функциональное обучение работников Call-center», «Базовые менеджерские навыки».

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані